多美滋1000日计划双微运营
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发布时间：2016-01-21
社会化媒体已经成为消费者接触和传播信息的重要平台， 前期多美滋的运营重心在微博上，育儿专家的形象深入人心。随着微信的迅速崛起，微博平台的用户活跃度下降，多美滋将运营重心转移到微信上，利用微博庞大的粉丝基础，不断持续地向微信导粉。但奶粉品牌具有特定目标人群，且不同阶段目标人群的Insight/需求也各不相同，如何利用社媒进行精准营销，并真正达成商业价值的转化？
洞察与策略
凭借对微博微信的熟知度，MGCC整合了多美滋的内容和渠道资源，重新定义了多美滋在微博微信上的运营方向和策略：以微信为重点运营平台，进行CRM的管理，通过定制内容与服务，提升平台活跃度，并进行会员转化，进一步激发WOM分享。微博作为一个媒体平台，通过稳定的品牌内容输出和活动进行品牌声量维护。同时，两个平台互相配合，引导用户进行销售转化。
到2015年底，多美滋1000日计划微信粉丝共16万多，绑定会员6万多，会员活跃度为12.3%，超越自媒体，打通会员营销，打造成为了奶粉行业Social CRM的标杆。
实施与创新
▋NO.1________________________
定制化内容和明星服务有助于促进粉丝主动和高频互动
通过精准分组，定制化内容推送，有助于满足不同月龄段妈妈的需求，培养用户的持续关注度。自定菜单中的育儿微视频、红宝书等会员专享服务，为用户提供便捷的服务自主服务，提升了用户体验。
▋NO.2________________________
内容营销有助于增加品牌的影响力
一方面在知识中融入品牌产品或服务，能让用户在学习的同时，潜移默化地接受品牌信息，用户的自主转发也能帮助品牌进行传播。另一方面，热门话题相关内容的持续更新和高度契合妈妈insight的活动，可以带来更多的阅读和转发，帮助品牌的曝光以及WOM的分享。
▋NO.3________________________
活动要紧密结合品牌和妈妈insight，有助于增粉和销售转化
结合各节日／热点，以及目标消费者不同阶段的关键决策时点，打造互动Campaign，引导用户在体验中，加强对产品的好感度，最终导向产品购买。例如多美滋在2015年年中上线的“奶粉陪审团”H5，通过针对不同偏好的消费者定制化沟通产品卖点，不仅贴合妈妈的insight，同时里产品为奖品，吸引了大量妈妈用户的关注。
项目成果
9.1%
咨询转化率达
11.8%
电商转化率达
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